“悦常在,驾无忧” 行业先行者

2011年2月,BMW在全国发布了以“悦常在,驾无忧”为主题的售后服务中国战略,内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨,涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度,引导行业的发展,为“BMW之悦”增添更多魅力。

今年除了让宝马车主体会BMW的“高效”工作外,更要让消费者体验BMW “关爱”的一面。BMW售后服务将继续加强道路救援服务和客户服务热线,并大力推进代步车服务,更针对不同季节推出爱车保养活动以及经销商关爱活动,时刻保障您的爱车处于完美状态。 [详细>>]

救援服务升级 享受终身免费服务

无论是爆胎、没油、车辆抛锚,还是交通事故,行车在外难免会碰到一些意外,车主们在焦急之余会想到求助4S店的救援服务,可过了保修期的车辆4S店不一定搭理,而且就算一些公司有救援服务,也需要车主承担不少费用。不过,宝马车主则无此烦恼,因为除了针对车辆故障的“道路救援”服务以外,宝马又针对交通事故推出了终身免费的“事故救援服务”,优质、贴心的服务让车主真正享受“悦常在,驾无忧”的服务理念。[详细>>]

售后服务一直走在行业前列的宝马推出了一项“事故救援服务”,这是其“悦常在,驾无忧”全新售后服务中国战略中新增的一项终身免费服务项目。宝马车主遇到交通事故,只需要拨打事故救援热线,即可享受到全套终身免费的事故救援服务。[详细>>]

与道路救援服务购车2年内免费不同,事故救援是终身免费,无论车辆是否过了保修期,车主都享有这项免费服务。道路救援更多的是为车主提供出行中遇到的紧急情况,如换备胎、送汽油等;而事故救援则考虑到了整个交通环境,为车主备有拖车等服务。[详细>>]

全天候24小时服务热线

为了最有效地满足客户的要求,BMW与最好的服务供应商合作,建立了授权服务网络,利用广泛的资源与公认的技术专长,随时为您提供全天候专业的救援服务,年中无休。在行驶的路上无论发生任何突发事件,您都不必担心,BMW道路救援最无微不至的服务,确保您能够继续前行,并尽可能减少您的不便。

    从拨打热线的那一刻起,事故救援就会全面协助车主处理相关事宜。[详细>>]

BMW售后战略保障客户满意度

华晨宝马汽车有限公司 售后服务副总裁 穆克

随着宝马汽车保有量的快速增长,宝马集团把售后服务和客户满意度作为工作的重中之重。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克表示:“BMW认为客户满意度和产品品质是最重要的,我们会尊重每一位宝马车主的提出的问题和意见。

“悦常在,驾无忧”,就是为了让中国的每一个消费者都能享受到宝马最好的服务。”BMW把售后服务提升到战略层面,实施“高效、透明、关爱”的特色服务,在售后服务领域为行业设定了新的基准。

目前不断受到好评的宝马售后服务同时也在向广大消费者证明,BMW的售后服务工作是经得起时间和车主验证。作为豪华品牌的BMW,并不是把售后服务品牌作为一时兴起的噱头,而是持之以恒坚持不懈的实际行动为客户解决问题,体现关爱的温暖。宝马将坚持先进售后服务理念,为车主全方位体验“BMW之悦”保驾护航。[详细>>]

浙江省内宝马经销商地图

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