12月10日，杭州终于入冬，虽然还是初冬，人出门已经感到阵阵寒意，但是进了东风本田杭州百得利东风本田4S店却暖意袭身。因为业界盛传杭州百得利的诚信服务，笔者来到了杭州百得利东风本田4S店。

　　杭州百得利东风本田4S店董事长周王汉做各类销售服务工作已多年，是德国籍华人，在德国住了30多年。因为看好国内汽车市场，所以花巨资投入建造东风本田4S店，主营东风本田CR-V、CIVIC系列汽车。

　　作为北京百得利汽车进出口集团公司的全资子公司，东风本田杭州百得利4S店座落于商机无限的钱塘江边，享有天堂硅谷国家级高新开发区完善的投资环境，坐拥著名的西兴大桥、复兴大桥的快捷交通等便利条件。是全国最大规模的东风本田4S店之一，整体建筑面积7000多平米，分3层，一层销售、维修，二层客户中心和东风本田培训中心、三层是整车仓库及正在筹建的综合厅(影视厅、网吧、阅览室、活动室)。杭州百得利占地34亩，一期总投资5000万人民币，是继保时捷品牌、奥迪品牌、宝马品牌、广州丰田品牌及联合品牌(三菱、克莱斯勒、Jeep)之后在浙江省投资经营的又一精品。

　　谈到4S店诚信服务该公司董事长周王汉向笔者阐述了如下见解：

　　市场竞争激烈，售后诚信服务就是最大的增值服务！

　　现在汽车市场竞争激烈，用诚信销售吸引更多的用户，是杭州百得利品牌的推广途径之一。买车实际上是一项投资，选择一辆“常葆青春”的车能够减少车辆更新带来的损失。如何让爱车“常葆青春”，杭州百得利的诚信服务就是一剂良方。售后服务就是对诚信服务环节的一种延伸。如果不把整个品质诚信服务作为一个整体来考虑，就等于与市场脱节了，而更重要的是与品牌的构架脱节了。杭州百得利的初衷，就是要构架整个市场，延伸品牌诚信的作用。售后服务来了较多回头客，这说明我们店的诚信服务质量提高了，快速维修能力加强了，整体服务水平加快了。

　　客观地分析一辆车“常葆青春”的经济性，就要引入“全寿命使用成本”的概念，也是一辆新车正常报废前所有相关的经济投入，可以用下面的公式表示：

　　全寿命使用成本= 购车费用+ 使用费用(燃油、保养、维修、保险、养路费) - 报废残值燃油费是最关键的， 2006年8月1日国家发改委公布了31家厂商的407个车型油耗，其中1.8L组冠军是东风本田思域(6.9升/百公里)。

　　用两大优势的特色服务吸引用户：

　　第一是区位优势；第二是诚信服务优势。区位优势，我们展现的是对区内消费者的详细了解构架，有针对性开展销售服务。

　　诚信服务主要依托百得利集团的整体优势，包括技术优势，培训优势，维修优势。怎么更好地服务好消费者，一个企业的诚信力是至关重要的。对于消费者，在服务上的需求将无止境，只有将消费者真正摆在一个企业的核心位置，才能做大、做强。

　　诚信服务优势也是杭州百得利最经典的核心。现在卖车在全国几乎都一样，利润都是明面的，差价不会太大。靠什么做增值，售后服务是产生利润最大的环节。目前，杭州百得利正在开展“管家式”服务活动，主要目的是推广新的标准增值服务，这将是我们下一步的工作重点。

　　把脉诚信服务市场，固守品牌品质是杭州百得利的市场准则。4S店设有专业的客户服务中心，通过定期开展跟踪、亲情、告知和提醒服务，听取客户的宝贵意见和建议，不断完善和提高公司的服务水平，达到公司“以我们的服务感动客户”的服务宗旨，成为客户与公司联系的纽带。杭州百得利拥有一支高素质的优秀团队，贯彻集团“创造未来、追求梦想、分享成功”理念，与员工同步，让员工拥有归属感，打造坚金不摧的优质团队，在广大客户中树立诚信金字招牌。

　　4S店详细地址：杭州市滨江区江陵路1780号(吉利汽车一侧)

　　销售热线：0571-28867888

　　售后热线：0571-28928060

　　团购热线：13588881985

　　24小时服务热线：13588002929