蒋先生最近比较郁闷：先是停在小区内的宝马320无故被撬，保险索赔又遇到了麻烦——保险公司对其中一个零件的定损价格一变再变，最后干脆说不赔了。

　　定损员怕“杀猪”不肯进宝马4S店定损

　　10月18日晚，蒋先生停在小区内的宝马320遭贼，玻璃、装饰条、玻璃导轨等零件遭到破坏。第二天一早，蒋先生向承保该车的安邦财产保险股份有限公司浙江分公司电话报案，双方约定9点在当初售车的宝马骏宝行4S店为车定损。

　　蒋先生说，“我如约赶到指定地点一直等到12点左右才等来安邦的定损员，但他却不肯进4S店，说是“4S店维修价格过高，公司不受理”，他坚持要蒋先生去其他维修店。蒋不答应，一直僵持到下午3点半，双方谁也不肯妥协。最后，在4S店工作人员的建议下，蒋先生才勉强答应“去其他维修店看看”。

　　定损员带蒋先生去了萧山的杭州宝德汽车维修服务有限公司。一番检查后，他开出了一份盖有该公司公章的定损处理单，上面写着“交警证明保险证件齐全，属保险责任”。定损员还将机动车保险车辆零配件核价单、维修厂开出的零件价格清单(共计2611元)交给蒋先生，上面清楚地标明了需更换零件的价格。

　　2100元的装饰条定损时少了一个0

　　4天后，宝德汽车维修服务有限公司电话通知蒋先生去该公司更换零件。蒋到了后得知原先确定的装饰条因定损时少写了一个0(2100元被写成210元)而没法换了，对方的解释是型号搞错了。蒋先生纳闷，“价格定错了纠正一下不就行了？为什么换不了？”

　　于是，蒋打电话给定损员，定损员告诉他：“装饰条换不了是因为价格太高，公司无法承受，但我们可以补偿你500元。”蒋先生立即表示，“型号弄错是你们的事，不是我造成的。”定损员说，公司不同意，他也没办法。

　　几天后，蒋先生打电话到浙江保监局投诉安邦财险浙江分公司，保监局将该投诉转给了浙江省保险行业协会，保险行业协会答应请安邦财险浙江分公司的有关负责人给蒋先生答复。

　　又过了一周，蒋先生接到安邦财险浙江分公司理赔部范经理的电话，范说：“由于定损员的工作失误，补偿你800元，此事一笔勾销。”蒋还是不同意。当天下午5时许，蒋又接到了范的电话，范表示：“很遗憾，公司只负责赔偿玻璃，其他的都不能赔。”

　　对于保险公司的反复无常，蒋先生忍无可忍。11月27日，他开始向交通91.8和本报车市热线85052800投诉。

　　消费者要为定损员的失误买单？

　　蒋先生的投诉理由是：为什么安邦的定损员坚持不去宝马4S店？到了定损员指定的维修店，怎么又发生了型号弄错的事？零件价格高就能不赔？为什么又有补偿之说，价格也从500元变成800元，最后干脆就不赔了？

　　对于蒋先生的疑问，安邦保险浙江分公司理赔部表示，“当时我部查勘员(定损员)对其损失进行评估，在市场询价后发现与4S店差距较大。同时考虑到我公司核价的政策，建议车主转萧山另一家宝马高档专修店维修，以减少中间的差价矛盾。查勘员回公司后根据宝马4S店提供的编号上网对配件进行报价时发现，与原车的配件编码不符，马上与维修店联系，证实维修店错报编号。上级核损部门对该配件的批示为：损失轻微，达不到更换要求。建议用补偿的形式处理，因其不同意补偿，所以到最后补偿费用也没有定下来。”

　　安邦财险浙江分公司范经理还解释，在得到总公司回复后，他们对客户的保单承保险种进行了进一步核实，发现只有玻璃破碎险可以获赔，其他损失则不在保险责任范围之内。