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杭州至温州“门到门”客运专线昨日首发

像专车接送一样方便 吃“头口水”的乘客评价很高

http://auto.zjol.com.cn  2013年07月09日09:15:35  浙江汽车网 [复制本文标题地址]

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  昨天是杭州长运推出杭州至温州“门到门”运输客运专线的第一天,杭州到温州、温州到杭州,双向都提供免费接送服务。到昨天下午4点,共有114位乘客享受了这一创新服务。

  据介绍,这种长途客车“门到门”服务,在全国还是第一次。

  两位女学生成为首批“88936600”预约者

  昨天有几十位乘客都很中意接送服务

  昨天上午9点20分,杭州三堡船闸附近的运河东路运新花苑二区门口,停着一辆银灰色的杭州长运“门到门”运输接送车,一位身着整洁蓝色工作服,挂着103号工号牌,头戴小红帽,戴着白手套的小伙子,将几件行李一一放进后备厢。两位年轻姑娘坐上车,20分钟后,小车已驶进杭州汽车南站,在广场上稳稳停下。

  两位乘客是杭州某高校的大三学生,一位姓贺,一位姓乔,她们也是最早打进预约热线的旅客。这次,她们去温州同学家玩,几天前在畅途网上买了昨天10点10分去温州的大巴,看到报纸上有报道,就试试看打了预约电话。杭州长运的工作人员很快帮她俩安排好了车号为001的接送车,并提供了驾驶员金师傅的电话给她们,告诉她们,司机会提前10分钟在小区门口等待。

  等两位姑娘到达汽车南站,作为首位预约旅客,她俩还各收到了杭州长运客运一公司经理方礼平和汽车南站站长俞小江送上的一束鲜花。

  在候车室,工作人员主动将她俩引到预约台前,帮她俩登记到达温州后要送达的目的地。原来,只要发车前,通过候车室工作人员填写送达的地点,工作人员就会与温州新城汽车站联系,安排到站后20分钟内,有车送往目的地。

  小贺表示,整个预约流程很方便,在网上买了票,然后拨打了热线电话88936600,比想像中方便多了。

  小乔说:“省了打的费了。本来无论到火车站还是汽车站,起码要20多元的打的费,这么热的天坐公交时间长,也不舒服,现在感觉就像家里人用私家车来接送。这样的贴心服务,没想到我们杭州也有了。这样的服务水平和杭州旅游城市的形象,也是蛮匹配的,希望以后能在更多的班次上推出这类服务。”

  昨天11点15分,从温州到杭州的大巴进入南站,37位旅客有10人预约了接送服务。10分钟后,这些旅客就陆续被接送出站,前往各自的目的地。杭州至温州的班车,有30名旅客要求到达温州后配送。从杭州长运公司对旅客的调查反馈看,这项服务还是挺受欢迎的。

  公路客运有独特优势“门到门”服务让旅客和企业双赢

  在杭州至温州线上推出这项服务,是不是为了应对高铁的竞争?

  杭州长运相关负责人表示,高铁只是促进推出这项服务的重要因素之一,因为在综合运输体系中,每种运输方式都有它本身的优势。旅客出门可以分为三段,即门到站、站到站、站到门,高铁只是对站到站提速了,但道路客运因为有其特有的灵活和便捷性,通过发挥“门到门”运输的优势,来实现全程提速,凸显道路客运的个性化贴心服务的优势,从而更好地满足广大旅客的需求,实现企业与旅客的双赢。

  据悉,目前杭州至温州一线,在杭州汽车南站每天有41个班次,大约1200人次旅客出行。

  一半以上的驾驶员行驶百万安全公里 “门到门”接送团队让人放心

  司机金师傅来自杭州长运客运二公司,也就是吴斌车队的司机,有19年驾驶经验,安全行驶公里超过了100万公里,他还曾参加奥运保障车队。他说,这次集团成立“门到门”接送服务中心,从各个下属车公司抽调驾驶员,他也被抽调过来。

  昨天,记者看到,在杭州汽车南站杭州至温州“门到门”运输接送中心前面的空地上,整齐地停放着40多辆接送车,50位接送车司机也已正式上岗。

  经营杭州至温州“门到门”运输的杭州长运客运一公司经理方礼平介绍,为了做好上门接送工作,这次公司特地从安全、服务各方面信誉好的租赁公司租用了车型不同、座位数不同的各类接送车40余辆,并且都到杭州长运的车辆维护中心,全部重新进行了安全检测,配齐了各类消防器材,安装了GPS定位系统。

  杭州长运还特地从各下属车公司抽调了50余名相对驾驶年资、安全公里较高的驾驶员,驾驶员大多都在10年驾驶年资以上,一半以上驾驶员达到百万安全公里以上,还有好几位曾经参加过奥运保障车队的,也有优秀党员、优秀示范岗驾驶员,目的都是为了保障乘客的舒适和安全。

  在接送车开通前,杭州长运对所有接送车驾驶员进行了安全行车、服务质量等岗前培训。

  当被问到开大巴和接送车有什么区别时,金师傅表示,有相同的地方,驾驶员的天职都是为了做好安全和服务工作,为旅客提供更安全、更优质的品质服务,也有不同的地方,比如要熟悉市区道路,碰到老人、聋哑人等残疾人、外国友人的概率更高,需要很好的交流能力,所以还需要进一步提高自身素质,要掌握这些方面的服务技巧,满足不同旅客的需求。金师傅说,他有信心做好这项服务。

  杭州至温州“门到门”

  上门接送服务攻略

  一、预约热线:杭州汽车南站0571-88936600(5:30-22:00),温州新城站0577-55596600、55596622(6:20-19:40)。

  二、购票方式:旅客可选择网络购票(含杭州长运网www.hzcy.com、畅途网www.trip8080.com、浙江省道路运输网keyuun.96520.com、手机网wap.86580.cn、拨乐网www.86580.com),工商银行ATM机自助购票,各大邮局购票,以及各代理点和四大车站售票窗口直接购票。

  三、购买杭州至温州2张及以上汽车票,且在同一接客和到达地点的,可享受以杭州汽车南站、温州新城站为中心,车程在15公里以内预约免费接送服务;未购票的旅客不接受预约接送服务。

  四、需要上门接送服务的旅客,凭车票请提前3小时向始发车站电话预约登记,乘坐早上8时以前班车的旅客,请提前1天预约。

  五、车站同时设立温州客运专线候车室,提供买票、检票、行李托运、上车等一条龙服务。未购票的,当天乘车的旅客可直接在温州客运专线候车室享受买票、检票、行李托运、上车一条龙服务。

  六、只需提供到达温州站后送客服务的旅客(2人及以上、同一站点),乘车前可在温州客运专线候车室向工作人员预约登记;旅客到达终点站后,20分钟内确保有车派送。

  七、接送车原则上比约定时间提前5分钟左右到达约定地点,驾驶员将提前电话联系旅客;到达接送点后,旅客必须在5分钟内上车,否则视旅客放弃接送服务;因旅客原因(约定时间、地点等候),导致接送车放空,视旅客放弃接送服务。

  八、因接送车后备厢空间有限,原则上旅客只能随身携带一件行李。行李重量不超过15公斤,长不超过60厘米,宽不超过40厘米,高不超过25厘米。

  九、因路堵等导致接送车晚点,旅客无法赶上班车的,车站主动为旅客改签就近班车。

  十、凡预约接送服务的旅客,在接送到站后(已享受配接服务),所持有的车票一律不得办理退票业务。

  延伸服务

  为了更好地服务来杭州的温州旅客,杭州长运旗下的杭州长运客运旅游有限公司还提供景点旅游、住宿一站式贴心服务,包含了西湖一日游、千岛湖一日游、乌镇一日游、西溪湿地一日游、普陀山二日游、黄山二日游等精品旅游线路,安排免费上门接送。精心挑选13家合作酒店,散客入住,享受团队的价格。

来源: 杭州网-杭州日报   作者: 通讯员 张红卫 摄影 严全盛 实习生 夏靖 记者 陈栋   编辑: 卢瑶
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