事件简述:北京丰台区李先生来电，称克莱斯勒09款Jeep指南者限量版与宣传单上标注的配置不一致，本应配备“TPMS数字式轮胎压力检测系统”和“前排座椅辅助侧气囊”，但实际上一个也没。厂方后来同时弥补了车主3000元损失，但时至今日李先生仍未拿到这笔补偿，希望能通过本网讨个说法。 [查看详情>>]

处理结果:目前李先生已经委托当地律师起诉克莱斯勒北京中进道达4S店，案件正在审理当中。

记者点评:配置“缺斤少两”应主动告知客户，不要等出了事才来补偿，这样的售后服务亡羊补牢，未为晚矣。

事件简述:陈女士在浙江中汽瑞德4S店订购了一辆JEEP，因厂方原因未能提到该款颜色的车型，随后陈女士要求4S店补偿她这三个月等候的损失，却遭到了4S店的拒绝，还有萧山的李先生，今年6月25日，他在沈半路纳智捷4S店订了辆铂金橙的纳智捷大7SUV，并交了10000元订金。双方也同样约定9月份交车。也为退单的事忙得焦头烂额。[查看详情>>]

处理结果:经本网介入后，双方都拿到了订金，并相应得到补偿。

记者点评:无论是天灾人祸或者不可抗力等因素导致不能交车，都应事先约定好双方的责任，否则到最后大家都有理难辨。

事件简述:“人保车险的工作人员当时说是全赔的，现在定损结果出来，我自己还得搭进去300多块。我跑去保时捷4S店一问才知道，保时捷4S店出具的维修费用比人保车险的定损单上的费用要多300块，4S店工作人员说，工时费，材料费比以前要贵。”温州的陈先生向本网求助。[查看详情>>]

处理结果:本网记者先后联系了4S店和人保车险公司，经过协调，人保车险温州分公司的负责人表示愿意重新定损。

记者点评:车险理赔，一是要按照保险条款进行定损和赔付，同时也要根据实际情况合理调整，树挪死，人挪活，多一份灵活，就会少一起纠纷。

事件简述:台州的杨先生3月份买了一款中华骏捷FSV的轿车，没想到一年之内更换了三个变速箱，仍然存在异响、跳档、挂档不畅的故障。[查看详情>>]

处理结果:本网联系当地经销商后，4S店答应给予更换刹车系统，同时相应延长车辆的保修期。[查看详情>>]

记者点评:同一质量问题，修了三次修不好，是态度问题？还是技术问题？如果修不好，就应该汇报给厂方，要求厂方提供技术支持，办法总比困难多，不要拖来拖去，耽误消费者使用。按照浙江的三包法规定：同一问题在同一个4S店连续维修两次就不再具备维修资格。希望经销商在维修时，尽心尽责，把客户的问题当成自己的问题来对待，不要敷衍了事，能适当补偿的也要想想办法。

事件简述:今年4月，唐先生便在杭州天目山路上的沃尔沃4S店订购了一辆全新沃尔沃S60。可是回家后的第二天，唐先生就发现了一些毛病：车子前部保险杠两边不平整，两边有误差。车身外部也有凹痕，门把手塑料套也是撬开，卡扣也少了几个。更麻烦的是，在送客户去义乌的途中遭遇刹车失灵的恐怖经历。唐先生要求退车却遭到经销商和厂方的拒绝。[查看详情>>]

处理结果:经本网和当地消协一同介入后，经销商最终答应退车。[查看详情>>]

记者点评:新车出现如此多的故障问题，甚至还出现刹车失灵，沃尔沃的品牌现象在消费者心中大打折扣，这倒是次要的，每个厂家都不能保证生产的每一台车都完美，但是，在出现事故后，不能正确对待，这就是厂家的服务问题，一个品牌一旦服务打了折扣，还怎么让消费者来信任你们？

事件简述:管先生，临安人，2011年8月22日，他在临安汽车城某代理经销商那购买了一辆东风日产轩逸1.6L手动挡轿车，在与该代理经销商谈好价格优惠价后，却拿不到3000元节能补贴钱。无独有偶，来自宁波的傅先生也遭遇节能补贴纠纷，在宁波金狮4S店购买了一辆东风标致307。不过，傅先生也称自己被4S店骗了节能补贴钱。[查看详情>>]

处理结果:经本网介入，临安的管先生拿到了4S店的补偿，而傅先生的节能补贴之争还在协商中。

记者点评:本该属于消费者的钱，却被藏在了经销商的口袋里，这似乎有点让人难以想象，为了这么一点利益，却总干这种违背商业诚信的事，难道不觉得可耻吗？

事件简述:新买的别克君威，第二天就发现车身抛光过蜡过，衢州的郑先生称买了辆瑕疵车，不过4S店并未给他任何补偿。[查看详情>>]

处理结果:在本网介入后，经销商答应现金补偿和赠送保养。

记者点评:很多人嘴上在说要讲诚信，实际做的又是一套，衢州别克经销商明知车身有异常，在销售时也未能主动、明确告知顾客，这样的“诚信”是不是值得我们反省？

事件简述:贵州的张女士一年前，为了方便照顾孩子，给父母添了辆新车，但买来三个月后，二老身体就出现了异常，每次开完车回来，就会感到莫名的胸闷、头疼，严重时还出现咳嗽，眼睛不停流眼泪，无力等症状。随后，张女士送父母到医院检查，检查结果显示其父母都患上了慢性支气管肺炎，经过多次观察，张女士认为疑似“源头”为新车长安悦翔，发现其甲醛和苯都超标。 [查看详情>>]

处理结果:目前贵州法院一审判决退车并赔偿医疗费用。 [查看详情>>]

记者点评:汽车空气污染一直被人关注，但是国家总在关键时刻保护了经销商，却忽视了百姓的利益，汽车空气质量法律法规跟汽车三包法一样，总是难产。还好，从明年3月起，新的汽车空气质量法律要实施，相信在未来，汽车空气质量问题不再是困扰消费者的一个“头疼病”。

事件简述:今年6月，本网记者连续接到杭州、广东、北京、重庆、广东等地多名东风标致408车主的投诉电话，纷纷称自己的车子遭遇空调不制冷的困境。 恰逢进入夏天，天气也越来越热，空调的问题开始受到消费者的重视。本网报道之后，立刻在408的车友群里炸开了锅。不过，记者多次与经销商取得联系，却始终得不到处理，随后又与厂家积极沟通，结果仍然令人失望。[查看详情>>]

处理结果:在本网与91.8联合报道后，社会关注度越来越高，迫于舆论的压力，厂方内部也经过激烈协商后，作出决定，把老款408的小容量电瓶更换为新款的大容量电瓶。

记者点评:在缺乏汽车“三包法”的背景下，汽车维权是件艰辛事，特别是一些群体性故障的处理，更是举步维艰，标致408空调门事件的解决，一是车主同心协力维权的结果，二是媒体的介入及带来的社会反映，最终事情得到解决，是不是缺陷？我们没法定论，但是这么多人同时投诉同样的问题，值得厂家反思。

事件简述:7月的杭州，有一半的时间总是与雨为伴，市民的心情也跟着忽晴忽雨，不过大雨带来的麻烦远不如此，特别是开帕萨特的车主，更是噩梦，“外面下大雨，里面下小雨”，车子副驾驶仓里到处湿漉漉的，甚至有车主表示，漏进来的雨水还把变速箱的电脑板烧毁了，要自陶几千元更换。明明是设计问题，导致堵塞积水漏到副驾驶室，现在却要消费者来埋单，这让众多帕萨特车主难以接受。[查看详情>>]

处理结果:上海大众为每一位投诉客户的车子免费检查，在保修内电脑板烧坏的，厂家给予免费更换。[查看详情>>]

记者点评:本网今年处理的又一起群体投诉，“帕萨特漏水门”事件，在多家媒体的联合报道下，最终厂方在舆论的压力之下妥协，维权取得了圆满成功，我们也为车主们争取到了更多的利益，媒体的公信力得到提升。