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嘉兴男子买了辆保时捷 一年故障收录计数超255次

2016-12-28 07:54 来源: 青年时报 见习记者 岳鑫

  今年1月份,常居嘉兴的刘先生在杭州滨江区月明路上的保时捷4S店买了一辆保时捷卡宴。刘先生称,花了115万多元买来的车本打算是享受的,没想到这一年却开得提心吊胆——车子行驶过程中常常失去动力,到12月10日为止,行车电脑上的故障收录计数已经有255次,去店里的维修记录也有5次以上了。

  上周,4S店答应给刘先生退车,但是双方却在折旧费的问题上僵持了起来。4S店市场部的程经理称,按照汽车三包法的规定,刘先生要承担这一年来车辆使用的折旧费。但是刘先生昨天告诉记者:“车子本身有质量问题,折旧费我不该出。”

  百万豪车频出故障

  开在路上瞬间失去动力

  发生故障时,仪表盘上的发动机故障灯一直亮。

  这辆车子是绿色的,刘先生到店时,正在展厅里展销。工作人员给他算了笔账,包括选配,能有十几万的优惠,现货又只有这一辆,所以刘先生很痛快地买下,1月27日提车。没想到上路1个多月后的一天,开在路上,车子的发动机开始抖动,发出声响,然后一瞬间失去了动力,故障灯一直闪,“开车10多年了,第一次遇到这种情况。我把车慢慢开到路边停了一会儿,故障灯不亮了,我重新发动了下,车子又正常了。”

  随后,刘先生咨询4S店的工作人员,工作人员让他抽空到店里检查一下。刘先生说,他一直以为不是什么大事情,自己也忙,就一直没去。直到5月份,他收到一封函,说是制动踏板有问题,召回更换,他赶紧开回杭州,顺便检查车子失去动力的问题。当时店里告诉他,车要加98#汽油,别的不行,刘先生记下了,没有再加过别的油,但车子还是时常出现这种情况。这之后,他的车子屡次维修,有时被拖回杭州,有时是自己开到嘉兴的保时捷4S店,5月19日、5月24日、6月9日、7月19日和8月1日,他的维修单上5次都显示“车辆未发生故障”。

  刘先生说,除了这些开过单子的情况,其他还不知道有多少次出现这样的故障,4S店也不知道去过多少次了,“拖回杭州修一次,少则三四天,多则五六天,我还有自己的工作和生活,后来实在没精力每次都去修了。我问他们怎么修了又坏了,到底哪里出了问题,他们一再跟我保证没问题,这次修好了再也不坏了。”

  刘先生咨询了自己的朋友,同一故障维修5次以上,可以要求退车。于是从8月份开始,他多次向4S店提出退车,但是对方一直以“不符合要求”为由拒绝退车,只说坏了保证修好。直到10月25日,4S店工作人员到嘉兴拷贝车辆故障报修的数据,答应帮刘先生上传系统,但是退是不会退的。12月10日调出的行车电脑上故障收录计数已经有255次。

  “到现在为止,起码有260次了。”刘先生说。

  上周4S店同意退车

  但车主需承担折旧费

  上周的一天晚上,问题出现得有点频繁,10公里就发生两次失去动力的情况,刘先生拍了小视频和照片发给4S店的工作人员,“他们客服一个小姑娘告诉我说不能退。但是隔了一天,他们售后经理又打电话给我,说可以退,但是我要付一笔折旧费。”

  汽车三包法第二十五条有规定:按照本规定更换或者退货的,消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿。合理使用补偿费用的计算公式为:[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。根据刘先生提供的车价款1155500元,行驶里程18187km,和4S店提供的使用补偿系数n=0.8计算,刘先生总共要支付4S店折旧费约168120元。

  对于这个折旧费,刘先生完全不认同,“我退货是因为车子本身有质量问题,如果说我使用这一年要支付折旧费,那我开在高速上突然出故障,万一发生什么问题,这个怎么算?我每天开得提心吊胆不说,还浪费了我的时间精力怎么算?我拍下的牌照也花了十几万,又怎么算?”

  程经理也表达了4S店的态度,“顾客的感受我们能理解,折旧费我们都是按照三包法里的规定来算的,要是客人一点都不愿意出,我们也不能接受。如果客人愿意,我们可以在折旧费的比例上进一步协商,但现在客人一点都不愿意出,不愿意跟我们沟通。”

  关于刘先生购买的这台保时捷卡宴有没有质量问题,程经理表示,车子卖给刘先生的时候,都是通过进场检查的,绝对是完好的。刘先生的5次故障灯亮是因为发动机缺火。“突然失去动力也跟售后确认过,客户反映的这个问题,没有检测出来。同意给客人退车也是根据三包法里的‘同一故障维修5次以上’来的。”

  ●律师建议

  跟4S店协商或者走法律途径

  关于车子折旧费的问题,记者咨询了浙江南方中辰律师事务所的陈树杨律师。

  陈律师介绍,折旧费的系数从0.5到0.8不等,每个企业都在国家质检总局备过案的。退车过程中,因为折旧费产生纠纷的例子还是蛮多的,要根据具体情况来处理,汽车使用几天和几年的情况肯定不一样。如果刘先生所说属实,由于车辆本身的质量问题,新车提出来只正常使用了一个多月就频繁出现故障,那么承担全部的折旧费肯定是不合适的。

  陈律师建议,刘先生尽量能和4S店或工商部门协商解决此事,如果实在谈不拢,建议走法律途径,起诉全额退款。

责任编辑: 范国飞
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