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奇瑞QQ换水泵 为啥4S店收费比店内公示价格高?

2017-03-01 11:20 来源: 杭州网-都市快报 帮办员 张景嵩

  奇瑞QQ车主孙先生向都市快报快车评反映日前遇上的一件事:4S店公示价格与实际收费不符。

  发现自己的奇瑞QQ发动机有异响后,孙先生在2月19日前往浙江奇祥汽车销售服务有限公司维修,经查是水泵故障,需更换水泵总成。当时,接待告诉他,维修工时费约100元,更换水泵总成约需要320元。孙先生认可后,签了字。

  “之后,我在4S店墙上看到公示配件价格的《备件价格明细表》,其中,QQ水泵总成的单价是247.1元。我以为加上工时费差不多是320元,可后来发现实际要付479元,其中水泵总成的价格是320.88元。我当场就和4S店争起来。4S店的解释是:公示墙上的价格是老款QQ水泵的价格,我的QQ车是新款,水泵型号不同,所以价格也不一样。”

  孙先生觉得,既然店内墙上公示的价格未写明是哪款QQ车,就该按公示价格收取配件费用。他要求退还差价。

  奇祥的维修经理李文平则认为,该店并没有违规操作,配件单价以电脑系统报价为准。孙先生的车是2013年后的新款QQ,而公示墙上的价格是老款QQ配件的。

  在快车评提出《备件价格明细表》上并没写明老款、新款区别的问题后,李经理这样解释:奇瑞的车型很多,型号都不一样,如果要把所有配件都写上去,整块墙都不够用。“具体配件价格以系统报价为准,当时,售后接待已让孙先生签字确认了价格”。

  随后,快车评咨询了杭州市物价局相关负责人。对方表示:价格需要明码标价,经营者有义务在消费者消费前告知所消费的内容和价格。

  浙江泽鼎律师事务所骆天明律师认为,公示明细价格与实际价格不一致时,应以公示明细价格为准。大部分消费者很难对专业场所的价格做出判断。“在这种情况下,应按经营者向消费者公示的价格为准”。

  2月23日下午,奇祥的李经理致电快车评:考虑到用户至上原则,给予孙先生免一次常规保养工时费、一年内保养工时费8折的优惠。

  孙先生对此次投诉处理的结果表示满意。

责任编辑: 范国飞
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