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杭州福特车主遭遇惊魂一幕

2017-08-16 17:32 来源: 杭州网 通讯员 郑淇文

  “真的很惊险,车子开着开着突然失控,仪表盘上指示灯顿时全亮。”说起当天的情况,福特杭州车主王女士心有余悸。据她介绍,这辆新福克斯三厢车(1.6T排量)2012年10月购于杭州浙江万国汽车4S店,花了10多万元。

  “事发于8月4日中午11点,我从单位开车回家吃饭,时速约50公里。行驶到一半,车子突然失控,先是仪表盘上所有指示灯一同亮起,然后刹车无法踩下,只能依靠汽车自重来减速。”当时,王女士将车慢慢靠边后,叫了保险公司来拖车。

  以为是电瓶故障,王女士没在第一时间前往4S店,而是就近去了修理厂检查电瓶,“检查结果是电瓶没问题”。

  “随后去了4S店,检测结果是变速箱模块出问题,需要更换变速箱模块。长安福特的客服自我买车以来,每年都会对车辆进行回访。今年回访时,客服主动问到有无车辆抖动的情况,我当时的回答是有。福特公司是否早已注意到这批次生产的新福克斯车会出现车辆抖动或其他的异常现象?”王女士不禁想问。

  在浙江万国4S店提供给王女士的保养检测结算单上,我们看到了这样的标注字样:因自动变速箱模块质量问题造成无法启动故障从而更换,自动变速箱模块故障消除,自购车日起保修10年或20万公里内免费保修。王女士解释:“4S店告诉我,这是厂家承认的模块质量问题,所以给我写了签字确认书并盖章。不过,更换模块后,他们还是无法保证同样的情况不再发生。车辆突然失控太可怕了。”

  浙江万国4S店售后经理赵先生回复:“王女士的车子,之前变速箱模块有些问题。现在,厂家更新了变速箱模块,我们也给客户换上了。其实,车子不是失控,刹车踩不下去是因为刹车的助力消失了,所以刹车变得很重,难以踩下。”

  眼下,王女士的诉求是:“要么回购,要么补偿,要么能保证后期不会出这样的情况。”

  对此,赵经理表示:“我店无法满足王女士诉求,她可以直接找福特厂家沟通。厂家没有下发赔偿政策,4S店也是无能为力。”

  杭州泽鼎律师事务所的夏律师认为,在此事件中,车主的生命安全已经受到了威胁。“车主有理由向4S店和厂家提出索赔,比如实际损失、误工损失、人身财产损失。车主如遇到这些损失情况,可按要求让厂家来承担”。

  至于4S店这种置身事外的说法,夏律师表示:“这样的做法不对。根据《消费者权益保护法》,经营者和生产者有连带责任。经营者即使没有过错也不能推卸责任,甚至可以说,经营者应该先赔付消费者,再向生产者索赔。”

  而长安福特厂家这样回复:“我们的延保政策是10年/20万公里。其间,变速箱如再发生问题,可为客户免费维修或者更换。我们的经销商也会根据延保政策,为车主提供相应售后服务。王女士的车如遇到任何问题,都可以到经销商处进行检查处理。”

  王女士收到反馈后表示:“谢谢都市快报的沟通协调,我会参考律师意见,结合自身损失向4S店及厂家提出赔偿。”

责任编辑: 张清直
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