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4S店退网了 我的沃尔沃找谁负责?

2018-06-27 09:13 来源: 杭州网 通讯员 张景嵩

  沃尔沃世之贸4S店是杭州最早的一家沃尔沃授权经销商,最近有读者向都市快报快车评反映该店将于本月退网,由此引发的修车纠纷令他困扰,这位读者希望快报能帮助处理。消息见报后,又有沃尔沃车主来电反映了他们遇到的问题。

  车主杜先生说:“2016年3月,我在沃尔沃杭州世之贸4S店买了一辆进口的2016款沃尔沃V60智雅版汽车,车价31.19万元。买车一周后,我发现同事的老款沃尔沃V60智雅版上有方向盘换挡拨片,我的车居然没有。有杭州媒体公开报道过此事。为此这几年我一直在和世之贸、沃尔沃沟通,但问题至今没解决。现在世之贸都要退网了,我的问题谁来负责?”

  “车辆配置表中明确写明这款车应有方向盘换挡拨片。”杜先生说,随后他又核对了沃尔沃官网上公布的2016款V60智雅版参数,发现自己买到的车,车身尺寸宽度和官方参数表的数据又不一样,差了1毫米。

  为了这些事,杜先生说自己一直在和世之贸协商,甚至还起诉到了法院。

  杜先生的妻子赵女士说,“今年3月,世之贸4S店同意免费为我家的车换方向盘总成,但需安排进货。一等就是几个月,其间我多次联系该店售后人员,一直得不到具体的更换时间,这期间我发现世之贸售后人员更换了多人,几乎每次联系都由不同的人接待。当时我没多想,6月19日看到都市快报刊登的报道后才知道世之贸已退出沃尔沃授权经销网络,于是我再次联系世之贸售后人员,得到的答复是4S店有了点问题,没钱订购方向盘总成,同时也缺少维修人员。”

  赵女士说:“除了更换方向盘总成,世之贸还欠我们两次保养、前后挡风玻璃贴膜服务,现在世之贸退网,当初的承诺还能兑现吗?”

  昨天,快车评尝试拨打世之贸售后联系电话,一直无人接听,再联系沃尔沃中国客服,得到的回复是——需两个工作日才能答复。对于此事,都市快报快车评将继续关注。

责任编辑: 范国飞
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