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兰州市质监局认真办理消费者投诉 “问题”奔驰轿车得到更换

2018-07-24 14:20 来源: 中国甘肃网-兰州晚报 记者 许晗

  近日,兰州消费者王先生向市质监局稽查大队投诉:购买的奔驰轿车行驶两万多公里时出现制动系统故障,且仪表显示牌几项数据亮起红灯,王先生对该车安全性能产生严重心理障碍,要求汽车销售店进行更换或退车,商家不予支持。接到投诉后,稽查大队执法人员历时半个月,走访销售商、4S维修店,向消费者进一步了解情况,并召集销售商负责人、4S店代表和消费者现场调解,对双方宣讲相关法律法规,进行耐心细致地沟通。最终,商家同意为消费者更换同品牌车辆,消费者对结果也表示满意。

  据了解,自“作风建设年”活动开展以来,市质监局制定了《兰州市质量技术监督局作风问题投诉反映受理工作制度》,对投诉反映的渠道,受理的方式、受理的时限等事项进行明确与规范,进一步完善了作风问题投诉反映受理工作机制。

责任编辑: 陶朝坡
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