浙江在线 > 汽车频道 > 汽车维权 > 维权曝光 正文

刹车尖叫属正常现象?40多万的奔驰GLC问题频出让车主投诉无门

2018-08-07 12:24 来源: 搜狐汽车

  “车买了不到一年,没想到刹车系统就出现异响,换了还响。”近日,来自河北廊坊的苏女士遇到了这么一件糟心事儿,家里花费40多万购买的奔驰GLC 260出现了制动系统异响。

  据苏女士称,车辆是2018年1月份购买的,刚开没多久就出现了刹车尖叫现象,问题发生后苏女士便到当地4S店进行了检测维修,并在店更换了刹车片。但没想到的是,此后问题不但没有得到良好解决,反而愈演愈烈,甚至奔驰厂商直接甩锅称这是正常现象!

  GLC刹车时出现异响,4S说是通病?

  4月8日,阿贵看车联系到了这款奔驰GLC的车主苏女士。提起买车后的遭遇,苏女士的情绪有点激动,“花了40多万买了辆奔驰,谁能想到会出问题。”据苏女士表示,自己的车是2018年1月2日购买的,在买的时候也是经过深思熟虑的,觉得奔驰车在品牌和产品方面都是不错的。因为是置换车(行驶里程8000公里左右),所以苏女士在买车当天特意去了北京的奔驰4S店查询了该车的维修记录与保险等信息,确认没有问题后提走了汽车。她说,把车开回家后,感觉在安全、操控性以及空间等方面都是比较满意的,不曾想随后就遇到了不痛快的事儿。

  据苏女士介绍,这辆奔驰GLC在行驶到10000公里左右的时候,一踩刹车或者倒车就会一直响,然后发出那种特刺耳的、特尖的声音,声音还挺大的,关着窗户周围安静的情况下能听的特别清楚,这让苏女士觉得很是尴尬,也严重影响了其在驾乘时的舒适感受。为此,苏女士来到了河北廊坊三河市的三河波士智达汽车销售服务有限公司梅赛德斯-奔驰授权轿车销售及服务中心进行检查。经过检测,4S店工作人员告知苏女士确认是刹车问题,随后便为苏女士的爱车免费换了另一个供应商的刹车片,但未告知具体是哪种。

  “换完之后声响比原来好多了。”苏女士本以为问题终于得到了解决,没想到的是,不久之后这种异响又出现了,甚至感觉比原来更严重了。于是,苏女士再次联系了4S店甚至还打过奔驰的投诉电话,但爱车的问题始终没能得到解决。在联系4S店的过程中,据4S店一位工作人员称,对于刹车片产生异响的问题,其实是通病,他们早就联系厂家进行处理,但是厂家之前对于这个问题曾经下过一个文件,称这是正常现象,并未给予解决。之后,苏女士致电奔驰客服,然而奔驰客服表示他们只负责客户服务方面,对汽车维修售后等问题不太清楚,且目前为止,他们尚未接到有关此问题的解决方案,并承诺如果解决方案出来的话,会及时回复车主。

  制动异响奔驰甩锅称是正常现象,应该吗?

  其实类似苏女士的遭遇并非个例,阿贵看车曾在2017年11月写过《制动系统异响成为毁掉奔驰GLC的那颗“老鼠屎”?》,引起了许多车主的共鸣。直到3月27日还有一位大连的车主与阿贵看车反映此事。与此同时,在奔驰GLC论坛、车质网、新浪投诉平台等权威投诉网站阿贵看车也发现了大量针对奔驰GLC制动异响的投诉……

  根据大多数的车主反映的情况来看,奔驰GLC制动系统异响多是出现在准新车的情况下,车辆大多是在行驶数千公里后出现严重的制动系统异响,并在制动过程中产生类似尖叫的声音,且无论是前进还是倒退过程中进行制动都有很明显的尖锐异响,在倒车和转弯中更为严重。毫无疑问,制动系统异响是奔驰GLC普遍存在的缺陷问题。

  说起来,制动系统异响问题说大不大、说小不小。但如果随时发生异响必然会影响车主的心情,更何况发生在奔驰这类的豪华品牌上则更难让消费者接受。而且伴随刹车异响的,很可能对车辆行驶安全也会有影响,紧急制动时刹车会不会失灵,会不会类似“奔驰高速失控”的情况,车主们的心里可就没有底了。

  虽然车辆出现问题实属正常,但奔驰对于制动系统异响的解决方式并不让车主省心,经销商、厂家、客服等多方的踢皮球式的互相推诿,车主们投诉无门、维权起来并不容易。

  我们也看到了,很多像苏女士这样的车主由于希望快速解决车辆问题,宁愿选择自费承担维修费用,但奔驰这种刹车尖叫异常属正常现象的说法,却是让车主们不能接受。根据实际情况来看,奔驰GLC制动异响显然属于产品质量缺陷问题,那么作为问题车辆的生产者奔驰是有义务为消费者解决异响问题。但是奔驰作为一个豪华汽车品牌,却未能做到为消费者考虑,此举最终定会伤了太多客户的心。

责任编辑: 陶朝坡
分享到:
版权说明
凡注有浙江在线或电头为"浙江在线"的稿件,均为独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线",并保留电头。联系电话:0571-85311026。
260*150img 260*150img
新闻热线:0571-85311026 业务热线:0571-85311336