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众泰汽车打造以用户体验为核心的服务闭环

2018-04-25 11:37 来源: 杭州网 记者 李伟伟

  开启“服务智能”发展元年

  在市场经济这个大环境下,竞争无处不在,服务质量已然成为影响企业综合竞争力的主要因素。近年来,众泰汽车砥砺奋进,不断提升产品质量、完善质量管理体系,同时推出服务智能理念,以新一代人工智能技术为核心,通过物联网、移动互联网、云计算等更多高科技的配置,走向产业模式变革的发展道路,实现从以产品为中心向以用户为中心的根本性转变。

  服务智能是趋势

  在跨越智能化时代的门槛,代表各行业服务发展趋势的“智能服务”因此应运而生。智能服务实现的是一种按需和主动的智能,以用户信息为原始数据,进行挖掘分析,提取用户隐性需求,从而主动给用户提供精准、高效的服务。

  众泰汽车打造智能化服务,秉承“以客户为中心”的服务原则,坚持“提升产品质量、打造五星服务”的服务主张。持续优化服务内容,严格按照五星级标准稳步推进各项售后服务,以强而有力的智能服务保障网络,为客户提供一流的智能化服务。站在用户的角度,为用户提供精准、高效、个性化的服务,让服务更高端更具体,更便捷更全面。

  用户体验是核心

  众泰汽车通过打造“七级变速”,在产品持续热销的同时,以为客户创造更大价值为目标,全方位保障用户的满意度,并凭借99.48%的投诉回复率及五星级售后服务体系,荣膺“十佳售后服务标杆企业”和“中国汽车质量奖——优质售后服务奖”,在行业中不仅树立了良好形象,也收获了好口碑。

  众泰汽车销售服务网络覆盖全国各大中小城市,提供强有力的服务保障网络,坚持致力于为客户提供一流的智能化服务。在终端,众泰汽车通过激发经销服务商的自主创新思维,不断提升在营销服务、网络渠道等方面的质量和形象,建立起了具有明显特色的服务标准和规范。对售后维修保养也有一套严格的标准操作流程,让用户放心安心。

  服务闭环是关键

  众泰汽车认为,面向顾客并不是真正服务的开始,生产的开始即是服务的开始。众泰汽车用高质量高品质的匠心产品,诚心实意给顾客带来高品质的车生活。质量为王,不仅是众泰产品的发展理念,也是服务闭环的重要环节。

  众泰汽车以客户为中心,在服务流程上不断完善,建立提醒预约、接车、制单/派工、维修进行、完工检验/内部交车、交车/结算、回访跟踪等7个为完整闭环的服务流程,让客户享受专业贴心的服务。此外,众泰汽车提供400全国客服热线和微信官方订阅号等24小时服务通道,为车主意外遇险情提供解决路径,让车主以最迅速的方式获得贴心的问题解决方案。完善服务的每一个环节,力求尽善尽美。

  众泰汽车将形成全新设计理念和新时代人工智能“黑科技”的广泛应用,持续不断提升产品品质,来更好地满足客户用车需求。同时,深化服务智能,完善智能服务平台,让众泰车主享受到更好的服务体验。

  2018年是众泰汽车开启“服务智能”发展元年,致力打造“高”智能、“高”体系、“高”质量、“高”标准的世界知名品牌。近年来,众泰汽车不断调整产品结构、提高产品附加值,产品逐渐从中低端迈向中高端。

  在国家“三个转变”发展战略和供给侧结构性改革的推动下,中国速度向中国质量转变,以众泰汽车为代表的中国汽车品牌深刻认识到:只有全面提升质量水平,才能更好地推动新时代汽车行业高质量发展。

责任编辑: 潘洁
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