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高速收费员就是坐着收钱? 一天要接待1000个车次

2017-05-04 08:04 来源: 中国宁波网 记者 王思勤 通讯员 张科

  有一种职业,每天就是坐着收钱,你是不是会很羡慕?如果这种职业,每天要说1000余次“您好”,重复伸手2000余次,很少有节假日,你还会羡慕吗?在刚过去的五一小长假,象山迎来大批自驾游车辆,单象山收费站进出口的车流量就达到了73520辆次。昨天,记者采访了甬台温复线象山收费站的工作人员,听他们讲述坐着收钱背后的故事。

  每个收费员一天要接待1000个车次

  象山收费站有4个进口、7个出口,五一小长假,这个收费站被滚滚车流围住。“很多人以为,五一高速免费通行,收费员会很空闲。事实上,恰恰相反,收费员除了要记录免通车辆、在车流中判断出8座以上的客车、货车并进行收费外,还得应对免费通行带来的车辆拥堵、驾驶员情绪急躁等各种情况。”象山收费站系统管理员杨宇超告诉记者。

  看到车辆驶进,举手示意停车,微笑说“您好”,刷卡后向司机一点头一伸手,道一声“收您xx元,找您xx元,祝您一路顺风”,然后起杆放行。收费员的这一套流程,做起来并不难,可日复一日地操作,单调、枯燥。

  “一般情况,进口发卡5秒,出口收费不超过15秒。”象山收费站收费员陈静芝说,一个收费员,一般一天接待1000个车次,每辆车的信息卡要递进递出两次,这样算下来,收费员每天要单调地重复伸手2000余次,“刚来时候不适应,一天下来手臂都抬不起来,时间一长也习惯了。”

  最开心的事是听到一句“你辛苦了”

  在收费站,几乎每个收费员都遇到过委屈事,能讲好多故事:一个货车司机过收费口,因为车型问题不愿付钱,骂骂咧咧10分钟,还向着收费员吐口水;一个卡车驾驶员,不管纸币硬币,一大把往收费口一扔,“你好好数数!”……

  “受了委屈不能发火,发火只会激化矛盾,解决不了问题,我们做服务行业的,必须学会忍耐。”陈静芝说,能解释、讲道理的,尽量去沟通,实在不行,汇报上级。

  “车流量实在太大,一些货车司机又不停地催,喇叭按得人心慌,到手的钞票来不及细看,难免忙中出错。还有个别货车司机故意把假钞夹在真钞中,我们发现后,又不能直接说,只能委婉要求对方换一张,这么一来,对方说话就不好听了。”陈静芝苦笑着说,有个收费员一天收进几张假钞,只能自己贴钱,心疼得不得了。

  不过,陈静芝也说,大部分司机都是很理解他们工作的。在平时工作中,最开心的事情,就是司机们说一句“你辛苦了”。她至今还记得,几年前的一次,她向一位司机收了费,说完一句一路顺风,司机就朝着她微笑点头,说“你们的微笑服务,做得很好”!

责任编辑: 范国飞
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