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“共享出行押金难退” 2018年消费大坑发布

2019-01-11 08:20 来源: 杭州网 通讯员 任倩影 记者 汪晓筠

  “顺风车安全问题”“个人信息保护缺失”“大数据杀熟”“共享出行押金难退”“移动支付安全漏洞”……最近,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心(简称“数据中心”),基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算结果,共同梳理出“2018年十大消费维权舆情热点”。我们选取了其中五大热点进行解读。

  去年,你有没有碰上这些日常消费中的“大坑”?

  热点1:顺风车安全问题 社会影响力:85.25

  解读:

  去年相继发生“郑州空姐滴滴顺风车遇害案”和“乐清女孩滴滴顺风车遇害案”,滴滴出行及其旗下的顺风车业务因此被推上舆论的风口浪尖,顺风车安全也引发舆论担忧与质疑,成为消费者关注与讨论的热点话题。

  舆论认为,恶性案件的发生,不法分子固然应该承担法律责任,但是滴滴作为平台方存在重大过失。《消法》规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”,因此平台方必须将消费者的安全放到首位。滴滴出行不能因为忙于追逐市场利润,疏于对入驻司机的资质审核及服务质量的监管,更不能放弃平台方对于消费者负有的安全保障义务。网约车作为全民性、高频次的消费产品给大众带来便利的同时也遭遇了安全质疑,舆论表示对于新生事物仍需包容审慎,期待网约车安全、服务升级,为消费者出行提供更多选择。

  热点2:个人信息保护缺失

  社会影响力:74.04

  解读:

  2018年6月圆通被曝10亿条快递个人信息被挂到外网上公开售卖;8月底华住酒店被曝出集团数据泄露,事件涉及1.3亿个人信息与5亿开房数据……11月底,中消协发布《100款App个人信息收集与隐私政策测评报告》。报告显示,在测评的10类100款App中,91款App存在过度收集用户个人信息的问题,近半数App的隐私条款内容不达标。

  过度收集行为已经侵犯了用户的隐私,信息泄露更是给用户造成了不可挽回的损失。而相关法律规定过于笼统缺乏可操作性,责任主体违法成本过低,要真正保护好“大数据时代”的个人隐私,需要完善法律、法规和强化监管,给互联网企业收集用户信息的等行为戴上“紧箍咒”。去年9月7日,十三届全国人大常委会立法规划公布,强化企业主体责任、解决相关问题的《个人信息保护法》与《数据安全法》被列入第一类项目。

  热点3:大数据杀熟普遍

  社会影响力:73.31

  解读:

  去年3月,“大数据杀熟”起因于一名网友的亲身经历,他表示其长期在某网站预订酒店房间,可实际使用朋友账号查询就会发现同一房间更便宜。事件在网上发酵之后,许多人都纷纷晒出类似经历——一些知名互联网平台提供的打车、在线票务、酒店预订等服务,均存在大数据杀熟问题。据相关媒体对2008名受访者进行的相关调查显示,51.3%的受访者表示遇到过互联网企业利用大数据杀熟的情况,63.4%的受访者认为互联网企业利用大数据杀熟的情况普遍。

  舆论认为,这种销售方式不仅侵犯了消费者的知情权、公平交易权和隐私权等正当权益,也严重背离了市场经济的公平诚信的原则。目前,数据已经成为一种新的商业资本,利用得当可以创造更多的经济效益,但是不得损害消费者的合法权益。以大数据杀熟为例,大数据的加工与使用需要相关机构、法律法规、技术伦理等多方面的约束与监管。

责任编辑: 范国飞
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